مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات
نحن نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات لتقديم المساعدة على مستوى المؤسسة لعملائنا. المسؤوليات: البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرامج والأجهزة تشخيص المشكلات الفنية وإصلاحها، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة اطرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذر المشكلة بسرعة تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر حتى الحل، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها قم بتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج) تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء راجع قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة تحديد أولويات العديد من المشكلات المفتوحة وإدارتها في وقت واحد قم بالمتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة المتطلبات والمهارات: تجربة عملية مع بيئات نظام التشغيل Windows/Linux/Mac OS فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى القدرة على تشخيص المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحها الإلمام بتطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة (على سبيل المثال. زيندسك) مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل القدرة على تقديم المساعدة الفنية خطوة بخطوة، سواء المكتوبة أو اللفظية